“您好，我想查询一个案件。”

“请问我的案子进行到哪个环节了？”

“我联系不上法官，该怎么办啊？”

……

遇到这些问题不用担心，12368都能为你解决！

　　什么是12368？

　　12368司法服务热线是集案件查询、联系法官、法律咨询、投诉举报和提出意见建议等多项功能于一体的综合性诉讼便民服务平台。人民法院有专门的热线坐席员，负责接听处理您的来电。坐席员根据来电人需求，代为查询案件，进行法律咨询，告知承办法官联系方式，向相关部门转办投诉举报和意见建议等事宜。

那么当事人

应该怎么合理利用好12368来解决问题呢？

快跟江小开一起来了解一下

12368的各种打开方式吧！

　　1.服务方式

　　12368诉讼服务热线分为自动语音服务和人工服务两种方式。自动语音服务全天24小时开通，人工服务热线由坐席员在工作时间提供“一对一”的在线服务。

　　2.案件查询

　　当事人或诉讼代理人可以通过12368诉讼服务热线查询案件基本信息，包括：案号、立案日期、承办部门、承办人、书记员、承办人及书记员办公电话等。坐席员在接听电话后，应及时将查询结果准确答复来电人。如确因特殊原因无法及时答复来电人的，应在1个工作日内通过电话或短信方式告知来电人案件查询结果。

　　3.联系法官

　　当事人或诉讼代理人可以通过12368诉讼服务热线约见承办法官。坐席员在接听预约法官电话后，应第一时间电话联系承办法官，确定具体的约见时间、地点。如无法及时联系上承办法官的，应派发工单给受约的承办法官，承办法官在接收到约见工单后，应在2个工作日内处理，并将处理结果反馈坐席员，由坐席员将约见的具体时间、地点通过电话或短信告知来电人。

　　涉及联系下级法院承办法官的，坐席员应派发工单给相关法院12368坐席员，相关法院12368坐席员接收工单后，应在2个工作日内答复当事人，并将办理结果反馈市法院12368坐席员。

　　4.诉讼咨询

　　12368诉讼服务热线可以向来电人提供常见程序性法律问题的咨询。

　　5.举报投诉

　　来电人可以通过12368诉讼服务热线对法院工作人员工作作风、违纪违法等行为进行举报投诉。对投诉举报法院工作人员违纪违法的，坐席员派发工单给纪检监察部门相关人员，相关人员应在5个工作日内回复来电人，并将受理情况反馈坐席员。

　　对正在审理、执行案件的相关投诉（除纪检投诉外），坐席员派发工单给所在部门负责人和承办法官。对案件立案受理的举报投诉，由诉讼服务中心处理。

　　对其他事项的举报投诉，转交相关部门负责人或承办法官处理，相关部门负责人或承办法官在收到工单后5个工作日内将情况反馈坐席员，坐席员在1个工作日将受理情况电话答复来电人。

　　6.涉诉信访

　　信访人可以通过12368诉讼服务热线，反映相关信访事宜，由坐席员派发工单给立案庭负责信访的工作人员处理。相关人员在收到工单后，应在5个工作日办结，并将办理结果反馈坐席员，由坐席员将办理结果电话或短信告知来电人。

　　7.工单派发与跟踪

　　12368诉讼服务热线坐席员应及时跟踪每份派发的工单办理情况，并通过电话或短信方式提醒接收人及时处理工单，确保工单在规定的期限内办结。

相关部门未在规定时限内处理、回复工单的，由平台工作人员联系相关部门进行催办；催办后仍未处理的，将有关情况通报部门主要负责人或分管院领导。

12368诉讼服务平台的正确使用方式

你学会了吗？

赶紧用起来吧！