“您好，快递到了”

“我出外勤了，不在公司，帮我放前台吧”

这种情况下快递丢了该咋办？

一起来看本期案例~

　　基本案情

　　这天，小刘像往常一样去公司前台取快递时，发现让快递小哥放在前台的快递不翼而飞。快递里装着一套价值2400元的智能锁。小刘立即联系寄件人小张查看运单，系统却显示快递已由收件人本人签收。小张多次与快递公司协商未果，将快递公司诉至江宁开发区法院，索赔损失2400元。

　　快递公司认为，寄件人小张未对快递保价，也未在快递签收48小时内提出索赔，且快递员通知收件人取件时，收件人表示“放前台”，快递员这才将包裹放在大厦1楼前台。因此，其已按照约定将包裹送至指定地点，不应承担赔偿责任。

　　小张则认为，收件地址所在大厦是一座56层的综合办公楼，入驻企业一百余家，收件人让快递员将快递“放前台”，快递员应当将快递放在收件地址上填写的17楼前台，而非1楼前台。因此，快递公司具有重大过失，应照实赔偿其损失。

　　法院认为

　　江宁开发区法院经审理认为，快递公司负有将快递物品安全派送给收件人或其指定地点的义务。收件人同意将物品放置于前台，结合快递单填写的地址为大厦17楼，应解释为大厦17楼的公司前台。快递小哥仅投置于1楼前台，视为未完成投递义务。大厦楼层较高、涉及公司较多，快递公司作为专业的快递运输公司，应当预见到，将快递物品放置于人员混杂、出入频繁的1楼前台，可能会产生快递丢失、错领的风险。且快递小哥在收件人小刘未实际签收的情况下，在系统中标注本人签收，未如实载明快递物品已放置于一楼前台，违反了合同约定，也导致寄件人无法及时知晓快递物品的实际送达情况，一定程度上增加了快递丢失的风险。

　　快递公司在履行快递服务合同中未尽到审慎注意义务，导致快递丢失，存在重大过失，因此，无权援引索赔时效条款、保价条款免除自身责任，应承担赔偿责任。

　　法院判决

　　快递公司全额赔偿小张货物损失2400元。

　　法官说法

江宁开发区法院立案庭   李巧雨

　　快递服务凭借其高效便捷、覆盖广泛、灵活可靠等特点，已成为大家日常生活中不可或缺的一部分。现实中，快递行业普遍存在虚假签收、未经收件人同意擅自将包裹投至驿站、快递柜或公共区域的行为，不仅损害了消费者的合法权益，也影响了快递行业的健康发展。

　　根据《快递暂行条例》第二十五条规定，经营快递业务的企业负有“按址投递”义务。快递企业需以“送件上门”为默认标准，仅在消费者明确同意时方可变更。日常经营中，快递企业应加强对快递员的业务培训，对于收件人指定存放地点的情形，快递员应核实存放地点的准确位置，不得以“放前台”等指示模糊为借口简化服务，应将包裹存放在利于收件人实际控制、便捷接收的地点，避免误投或随意投递。如代为签收，应通过电话、短信等方式取得收件人的明确同意。

　　（文中当事人均为化名，部分图片来源网络）